Der Geprüfte Automobil-Serviceberater (GASB) ist eine berufliche Qualifizierung in der Automobilbranche. Im Automobilservice nimmt der Geprüfte Automobil-Serviceberater eine zentrale Funktion ein. Das Kraftfahrzeuggewerbe und die Automobilindustrie haben daher die fabrikatsübergreifende Weiterbildung etabliert.
Der Geprüfte Automobil-Serviceberater ist Bindeglied zwischen Kunde und Werkstatt und trägt somit zur Zufriedenheit der Kunden bei. Seine Aufgaben sind vielseitig: Er ist Kundenberater, verfügt über technisches Know-how und weiß auch bei kaufmännischen Fragen Bescheid. Der Geprüfte Automobil-Serviceberater braucht neben fachlicher Kompetenz auch Kommunikationsstärke.
Die Inhalte der Weiterbildung umfassen die Bereiche:
- Service-Markt-Bearbeitung
- Rechtliche Grundlagen
- Kundenorientierte Serviceprozesse
- Persönlichkeit
- Kundenbeziehungsmanagement
- Beratung und Verkauf
Der Geprüfte Automobil-Serviceberater ist außerdem zuständig für die Fahrzeugannahme. Er nimmt (oft im Rahmen einer Direktannahme) eine erste Fehleranalyse beim Fahrzeug vor und stellt Diagnosen, kalkuliert Kosten und bespricht die weitere Vorgehensweise mit dem Kunden und der Werkstatt.